Comment fidéliser ses clients ? 7 élements à mettre en place sans efforts

On parle ici de client et non d’un prospect car un client qui achète c’est bien, mais un client qui revient c’est mieux. Les clients fidèles ont une puissance qu’on ne soupçonne pas car leur valeur est difficilement mesurable.

Un client fidèle sera votre commercial et vous enverra des prospects convaincus. Il va bien sur revenir vous voir quand il en aura besoin mais surtout il va parler de vous autour de lui.

Comme on dit, Un client satisfait est égal à 5 clients supplémentaires et donc plus de chiffre d’affaires.

Voici quelques réflexes simples à mettre en place et qui ne vous demanderont aucun effort.

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Comment fidéliser vos clients ? Voici 4 éléments simples à mettre en place sans efforts

• Être centré sur le conseil et non la transaction

Lorsqu’un client vient vous voir, il cherche à avoir un avis d’expert et non seulement quelqu’un qui veut lui vendre à tout prix.

Poser des questions et essayer de comprendre leur besoin les conforte dans le fait qu’ils sont au bon endroit et se sentiront plus enclin à passer à l’achat. Dans une étude américaine, il en est ressorti que les vendeurs qui s’intéressent à leurs clients en leur posant des questions sur leurs besoin vendent 30% de plus que les autres.

• Un mail ou sms de remerciement

Nous avons tous que les relations humaines priment sur tout. Des petites attentions sont toujours les bienvenues et cela montre aux clients que vous leur apportez toute votre attention.

• Un rappel téléphonique

Une fois que votre client est passé à l’achat ou suite à un service rendu, passez-lui un coup de fil pour savoir si tout se passe bien. C’est un acte simple qui ne prend qu’une minute mais pour le client c’est une grande preuve de votre bienveillance.

Quand est-ce quelqu’un vous a rappelé pour vous demander si tout allait bien après un achat ? Personne ! et c’est cela qui fait toute la différence.

• Gérer les réclamations d’une main de maître

Forcément, dans n’importe quel métier, certains clients auront des réclamations à faire. Il faut le prendre comme une opportunité car c’est une chance pour créer une relation privilégiée avec lui. Entendez ce qu’il a à dire, faite preuve d’empathie et accompagner le pour trouver une solution.

Il s’en souviendra et viendra vous revoir car il sait désormais qu’il peut vous faire confiance et peu importe la situation, vous lui trouverez une solution.

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La fidélisation des clients passe aussi par la proposition de services complémentaires comme le paiement en plusieurs fois et de la création de contenus

• Mettre en place un programme de fidélisation

Les clients adorent ! Cela permet d’une part de récompenser vos clients les plus fidèles, et d’autre part ces programmes les poussent à venir vous revoir pour bénéficier d’offres exclusives et de réductions.

• Proposer des services supplémentaires

Les clients aiment de plus en plus faire tout au même endroit. S’ils ont besoin d’un prêt, d’une assurance ou de tout autre service qui pourrait compléter l’achat ils préfèreraient le faire directement chez vous. Donc si vos produits ou services sont d’une valeur inférieure à 6 000 euros, vous avez la possibilité de leur proposer des solutions de paiement en plusieurs fois ou des solutions de crédits si les montants sont plus importants. Cela aide bien sûr à passer à l’acte d’achat.

• Petit plus : leur donner du contenu

Nous avons que cette étape n’est pas la plus simple étant donné les emplois du temps très chargés. Mais les clients restent friands de contenus intéressants sur vos produits ou services et des conseils que vous pouvez leur procurer.

Cela permet deux choses. D’abord de vous positionner en tant qu’expert de votre domaine mais surtout de faire en sorte que le client ne vous oublie pas.

Vous avez maintenant toutes les cartes en main pour fidéliser vos clients. Vous pouvez commencer par des petits actes comme le sms de remerciement et le rappel pour demander des nouvelles. Il ne faut pas oublier que les grands changements passent par la mise en place de micro-tâches.